Fortuna&Fortuna

Kładziemy duży nacisk na diagnozę konkretnych potrzeb. Następnie dostosowujemy indywidualny trening do Twoich potrzeb. Kształcimy zarówno kompetencje miękkie, jak i twarde. Uwzględniamy konkretną kulturę organizacyjną i dostosowujemy plan szkolenia tak by nabywane kompetencje były dostosowane do warunków, w których działasz.

Sesje odbywają się podczas wykonywania codziennych obowiązków dzięki czemu możliwa jest natychmiastowa korekta określonych typów zachowań i ćwiczenie konkretnych rozwiązań w pracy z podwładnymi. Stawiamy na dużą samodzielność kierowników, dzięki czemu po zakończeniu szkolenia jesteśmy pewni, że będą sobie skutecznie radzić w testowaniu nowych rozwiązań. Po sesjach coachinowych pozostajemy w kontakcie.

Kompetencje osobiste - Pomagamy trenerowi odkryć własne mocne i słabe strony. Wskazujemy, które kompetencje powinien rozwijać, a jakich nauczyć się od podstaw. Wychodzimy z założenia, że każdy trener ma własny styl i dlatego bazujemy na jego najlepszych cechach.
Kompetencje zawodowe - Oprócz nabywania konkretnych kompetencji niezbędnych w prowadzeniu szkoleń dla małych i dużych grup (projektowanie programów treningów, budowanie kontaktu z grupą, korzystanie z różnych technik prowadzenia spotkań itp.) dodatkowo staramy się zwrócić uwagę na trudności, które mogą wynikać z jego słabych stron. Wspólnie poszukujemy sposobów radzenia sobie w sytuacjach trudnych, analizując szczegółowo konkretne przykłady trudności występujących w praktyce danego trenera.
Praktyka szkoleniowa - Analizowane są konkretne przykłady zachowań Uczestników szkoleń wraz z możliwymi reakcjami prowadzącego. Możliwe jest współuczestniczenie w sesji szkoleniowej prowadzonej przez trenera, by na bieżąco dana osoba mogła uzyskiwać informacje zwrotne.

Prenegocjacje - Wspólnie przygotowujemy rozmowy. Koncentrujemy się na analizie obu stron, przygotowujemy stanowisko negocjacyjnem odpowiednią dokumentację, analizujemy portret psychologiczny negocjatorów drugiej strony, staramy się uchwycić istotę problemu/konfliktu, rozinąć różne alternatywne rozwiązania i przygotować się do stawienia czoła nawet najtrudniejszym sesjom negocjacyjnym.

Negocjacje właściwe - Wspólnie jedziemy na negocjacje i analizujemy: aktualny styl prowadzenia rozmów, wprowadzamy niezbędne korekty, uczymy się on-line.

Postnegocjacje - Analizujemy przebieg rokowań z punktu widzenia zamierzonych celów. Wyciągamy wnioski na przyszłość. Wzmacniamy mocne strony, redukujemy słabości.

Sesje coachingowe dotyczą doskonalenia umiejętności na każdym etapie procesu sprzedaży:

1. Poszukiwanie Klientów - właściwe korzystanie z dostępnych baz, selekcja informacji

2. Docieranie do Klienta - umawianie spotkania

3. Diagnoza - profesjonalny wywiad, strategia zadawania pytań, budowanie relacji

4. Przygotowywanie rozwiązań - korzystanie z menu twardych i miękkich elementów oferty, dobór perswazyjnych argumentów

5. Prezentacja rozwiązań - realizacja perswazyjnego schematu prezentacji handlowej (perswazja retoryczna + perswazja narracyjna)

6. Odpieranie zarzutów (cenowych) - radzenie sobie z obiekcjami - w tym zarzutami i taktykami cenowymi

7. Zamykanie sprzedaży - "dobijanie targu"

8. Obsługa posprzedażna - clienting, podtrzymywani więzi, wywiązywanie się z zobowiązań

Sesje coachingowe dla telemarketerów najlepiej sprawdzają się w następujących obszarach:

- Sprzedawcy usług - (a) rozmowy przychodzące - np. przekształcanie rozmowy informacyjnej w handlową oraz (b) rozmowy wychodzące - np. aktywizacja sprzedaży

- Telefoniczna obsługa Klienta - np. programy lojalnościowe

- Umawianie spotkań handlowych - w szczególności radzenie sobie z oporem asystentek

- Windykacja należności - asertywne rozmowy z dłużnikami